昨天，杭州首家既有住宅加裝電梯售后服務(wù)中心（西興站）誕生了。
目前，杭州本年度新增完工1005處，累計(jì)完工1800余處電梯加裝，惠及2.2萬(wàn)余戶(hù)家庭。
未來(lái)，這些加裝電梯如何維護(hù)，如何保障安全，如何管理？杭州正在通過(guò)成立售后服務(wù)中心、第三方托管、電梯保險(xiǎn)等多元管理模式，探索實(shí)踐加裝電梯長(zhǎng)效管理的新模式。
“中心”將執(zhí)行24小時(shí)監(jiān)管制度
真正成為居民的貼心管家
今年8月，濱江區(qū)西興街道繽紛小區(qū)作為老舊小區(qū)整治加裝電梯全覆蓋的試點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)65個(gè)單元全部加裝電梯，過(guò)上了幸福的生活。
昨天，這個(gè)小區(qū)的居民幸福升級(jí)，全市首個(gè)加梯售后服務(wù)中心西興站也在繽紛小區(qū)落戶(hù)。
這個(gè)服務(wù)中心所覆蓋的區(qū)域?yàn)槔_紛小區(qū)、繽紛西苑和繽紛北苑，三個(gè)小區(qū)共有多層住宅165個(gè)單元，目前已經(jīng)加裝電梯138臺(tái)。
究竟什么是加裝電梯售后服務(wù)中心？都管些什么事呢？
簡(jiǎn)單地說(shuō)，這就是繽紛小區(qū)加裝電梯的“專(zhuān)屬管家”，配備了12名售后服務(wù)人員，執(zhí)行24小時(shí)監(jiān)管制度。主要解決三個(gè)方面問(wèn)題：
1.加裝電梯故障解決的及時(shí)性。按照電梯管理?xiàng)l例，發(fā)生困人等故障必須在30分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，中心成立后，可以5分鐘到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)了快速、高效的應(yīng)急響應(yīng)能力。另外，“中心”設(shè)置了器材備件庫(kù)，縮短了器材周轉(zhuǎn)時(shí)間，原先需要三天籌措的備件現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)就可以解決。
2.加裝電梯運(yùn)行監(jiān)管的安全性。售后服務(wù)中心根據(jù)系統(tǒng)排班數(shù)據(jù)，可以持續(xù)跟蹤至故障解決，App物聯(lián)系統(tǒng)可以分析出月度故障率和重復(fù)故障率，進(jìn)行針對(duì)性保養(yǎng)服務(wù)等功能。
3.全程服務(wù)的周到性。中心不僅具備維保功能，還增加了加梯政策咨詢(xún)、方案優(yōu)化、矛盾調(diào)解等內(nèi)容，從而實(shí)現(xiàn)了一站式服務(wù)。
小區(qū)居民對(duì)這個(gè)服務(wù)中心怎么看？
“有了電梯我們出行就方便了，現(xiàn)在有售后服務(wù)，速度還很快，像老人困在電梯害怕的話(huà)，速度快對(duì)他們是好事。”繽紛小區(qū)住戶(hù)虞彩鳳阿姨說(shuō)，最近小區(qū)里還真有一處電梯門(mén)出現(xiàn)關(guān)閉問(wèn)題，提示燈壞了，居民就撥打了96333電梯救援電話(huà)。不到5分鐘，售后服務(wù)中心的工作人員就趕到現(xiàn)場(chǎng)。原先，從最近站點(diǎn)趕過(guò)來(lái)的救援人員在路上就要花費(fèi)半小時(shí)。
而且，以往小區(qū)加裝電梯的傳統(tǒng)售后服務(wù)只管電梯，電梯以外的部分不負(fù)責(zé)。這次成立的加梯售后服務(wù)中心拓展了服務(wù)范圍，包括電梯連廊、外立面、鋼結(jié)構(gòu)井道，都是保修范圍。
據(jù)了解，濱江區(qū)既有住宅加裝電梯第二個(gè)服務(wù)中心選址在長(zhǎng)河街道春波西苑小區(qū)，目前正在籌備，年后將投入使用。
探索實(shí)踐多元管理模式
為加裝電梯提供長(zhǎng)效管理樣本
隨著杭州市既有住宅加裝電梯工作的不斷推進(jìn)，越來(lái)越多的老小區(qū)裝上了新電梯。
近期，就有余杭區(qū)禹航商城小區(qū)的首臺(tái)電梯加裝、拱墅區(qū)永和坊加裝電梯，以及濱江區(qū)冠山小區(qū)的首批加裝電梯。
截至11月底，杭州本年度新增完工1005處，歷年累計(jì)完工量1800余處，位居全省第一、全國(guó)前列，惠及近2.2萬(wàn)戶(hù)住戶(hù)。
可隨著越來(lái)越多的電梯投入使用，加裝電梯的管養(yǎng)工作重要性也日益凸顯。
這么多電梯，如何確保投入使用后安全平穩(wěn)運(yùn)行？這是擺在大家面前的現(xiàn)實(shí)課題。同時(shí)，電梯在磨合期，發(fā)生故障的概率也會(huì)相應(yīng)增加，居民內(nèi)心的擔(dān)憂(yōu)顯而易見(jiàn)，于是建立一個(gè)售后服務(wù)中心解決這一矛盾成了大家一致的想法。
“這也是一個(gè)樣本，可以為后續(xù)全市加裝電梯保養(yǎng)提供經(jīng)驗(yàn)。”杭州市房屋安全和更新事務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)。
既有住宅加裝電梯售后服務(wù)中心的投入使用，不僅可以大大縮短電梯故障應(yīng)急響應(yīng)的時(shí)間，改變維保的原有模式流程，更是拓寬了電梯加裝政策咨詢(xún)、方案優(yōu)選、矛盾協(xié)調(diào)等工作的空間。
除此之外，還有不少小區(qū)在安裝加裝電梯后，選擇通過(guò)“電梯保險(xiǎn)”來(lái)進(jìn)行后續(xù)維保。
2019年2月，拱墅區(qū)天時(shí)苑小區(qū)7幢4單元在拱墅區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局、上塘街道和假山路社區(qū)的溝通協(xié)助下，業(yè)主們簽訂了加裝電梯的養(yǎng)老綜合保險(xiǎn)。
據(jù)了解，現(xiàn)在一年的保費(fèi)是6500元，除了一層和二層的住戶(hù)以外，其余10戶(hù)平均分?jǐn)偙ＹM(fèi)，也就是一年每戶(hù)650元。隨著電梯使用年數(shù)的增加，保費(fèi)也將增加，5年內(nèi)每年6500元，5至10年每年8500元，10年以上每年1萬(wàn)元。
業(yè)主們購(gòu)買(mǎi)了保險(xiǎn)后，接下來(lái)的事就交給專(zhuān)業(yè)的人了——電梯的日常維保、更換零件、年檢等一切費(fèi)用都由保險(xiǎn)公司全權(quán)負(fù)責(zé)，同時(shí)有專(zhuān)業(yè)的技術(shù)服務(wù)公司提供技術(shù)支持。“如果電梯需要更換，保險(xiǎn)公司將最高賠付10萬(wàn)元。”業(yè)主代表濮建民很高興，“這可是件惠民的大好事。”
這種以保險(xiǎn)為核心、以科技為支撐的全新業(yè)主自治管理模式，解決了既有住宅加裝電梯的后續(xù)維保難題，為全區(qū)乃至全市加裝電梯后續(xù)長(zhǎng)效管理提供了切實(shí)可行的樣本。
目前全市已有近百處加裝電梯項(xiàng)目購(gòu)買(mǎi)了綜合養(yǎng)老保險(xiǎn)（年均保費(fèi)大約6000—8000元）。拱墅區(qū)還會(huì)同中國(guó)人保公司首次將加梯項(xiàng)目鋼結(jié)構(gòu)、連廊、裝飾裝修等土建內(nèi)容一并納入保險(xiǎn)理賠范疇，推出長(zhǎng)達(dá)17年的綜合服務(wù)保險(xiǎn)，為加裝電梯帶來(lái)全生命周期的服務(wù)保障。
除了售后服務(wù)中心、電梯保險(xiǎn)之外，還鼓勵(lì)各地先行先試，積極探索“業(yè)主主體、市場(chǎng)運(yùn)作”的后續(xù)維保方式，形成了業(yè)主自管、物業(yè)服務(wù)企業(yè)托管、第三方機(jī)構(gòu)代管、購(gòu)買(mǎi)綜合服務(wù)保險(xiǎn)等多種類(lèi)型的后續(xù)管理模式。
上城區(qū)小營(yíng)街道就積極引入外包機(jī)制，將轄區(qū)內(nèi)加裝電梯的單元樓道統(tǒng)一打包委托給第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理。
望江街道南光坊加梯項(xiàng)目，則利用廣告收益抵扣部分電梯運(yùn)行的電費(fèi)及維保費(fèi)用，減輕業(yè)主籌資壓力。
加快立法進(jìn)程
樹(shù)立加裝電梯業(yè)主共治共享理念
今年以來(lái),杭州不斷提升加裝電梯項(xiàng)目推進(jìn)力度和管理實(shí)施效能，進(jìn)一步擴(kuò)大項(xiàng)目覆蓋面，加快實(shí)現(xiàn)“盆景”變“風(fēng)景”，滿(mǎn)足更多老百姓對(duì)美好生活的向往。
通過(guò)推動(dòng)加裝電梯與老舊小區(qū)綜合改造提升工程統(tǒng)籌規(guī)劃、同步推進(jìn)，加快成片加梯項(xiàng)目實(shí)施。
對(duì)符合加裝電梯客觀條件但民意暫未統(tǒng)一的單元樓道，也在小區(qū)改造時(shí)提前做好管線(xiàn)遷改和加梯位預(yù)留，避免重復(fù)開(kāi)挖。
目前杭州全市已形成以老舊小區(qū)為主，單位自管房、拆遷安置房、公租房、人才房等為輔的“1+X”多種類(lèi)型加梯推進(jìn)模式。
在安裝電梯方面，結(jié)合項(xiàng)目實(shí)際，因地制宜采取不同電梯加裝方式，并在設(shè)計(jì)施工、產(chǎn)品研發(fā)上不斷推陳出新。
針對(duì)部分項(xiàng)目底坑空間不足的技術(shù)難題，主動(dòng)對(duì)接國(guó)家質(zhì)檢總局推動(dòng)全省首批“淺底坑”加裝電梯試點(diǎn)項(xiàng)目落地并推廣；探索實(shí)施整體裝配式電梯加裝，實(shí)現(xiàn)“8小時(shí)主體吊裝，48小時(shí)整體完工，7天交付使用”的加梯新速度。
接下去，杭州將繼續(xù)努力推進(jìn)加裝電梯工作。
首先是將加快《杭州市既有住宅加裝電梯管理辦法》立法進(jìn)程，力爭(zhēng)通過(guò)《辦法》的出臺(tái)，為杭州加梯工作提供法律保障。并且積極開(kāi)展加梯需求摸底調(diào)查，為精準(zhǔn)推進(jìn)加梯工作夯實(shí)基礎(chǔ)。發(fā)揮街道、社區(qū)的工作主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性，做好民意協(xié)調(diào)、政策宣傳等工作，幫助民意協(xié)調(diào)統(tǒng)一，促進(jìn)鄰里和諧、達(dá)成共識(shí)。
積極引入電梯企業(yè)、社會(huì)公益組織等多方參與機(jī)制，共同助推加梯項(xiàng)目實(shí)施。還要堅(jiān)持“業(yè)主主體，市場(chǎng)運(yùn)作”，樹(shù)立加裝電梯業(yè)主共治共享理念，引導(dǎo)業(yè)主理性選擇、聘用物業(yè)服務(wù)企業(yè)或第三方機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)電梯后續(xù)維保工作。鼓勵(lì)社會(huì)力量參與，引入企業(yè)代建、融資擔(dān)保、共享租賃等，減輕業(yè)主負(fù)擔(dān)。
來(lái)源：都市快報(bào)
