曝光商家：濱江華美達(dá)，地址江南大道3399號
曝光事件：預(yù)付費(fèi)卡
事件回顧：本人有該商家的預(yù)付費(fèi)卡，一直有在他家餐飲消費(fèi)，但疫情以來，該酒店餐飲停業(yè)了。期間曾經(jīng)多次致電詢問，該卡如何處理？但一直說餐飲恢復(fù)后可正常使用。期間也一直關(guān)注某評上該酒店的餐飲動態(tài)，但一直沒有正常營業(yè)。
2023年12月7日親自去該酒店詢問，得到明確答復(fù)餐飲不能開業(yè)了，于是提出如何處理預(yù)付費(fèi)卡事宜。直到12月25日陸陸續(xù)續(xù)去過該酒店5次，但該酒店一直以領(lǐng)導(dǎo)不在，財務(wù)不在，我們沒有領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系電話等理由搪塞，不給正面答復(fù)。最最惡劣的是第一次去查卡內(nèi)余額都是正常的，17日去居然說系統(tǒng)里查不到你卡的信息，明顯感覺想賴賬，有點(diǎn)無恥。目前已經(jīng)向12345反饋該酒店惡劣行徑。
發(fā)這個帖子主要目的是：大牌也有這么不要臉的，必須曝光！二是借助平臺如果大家也有該酒店預(yù)付費(fèi)卡的也抓緊去相關(guān)部門投訴他。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到樓主：
“帖子里我也說了幾點(diǎn)疑問，如果酒店在更換法人或者無法經(jīng)營之前都提前告知我們了，或者張貼了相應(yīng)的說明給了處理反饋了，提供給我們看，我們也認(rèn)了。但是現(xiàn)在門頭還是那個門頭，他們酒店方面自己隨口說說，換老板了有糾紛了，你們自己去告前老板好了，酒店不負(fù)責(zé)的處理態(tài)度對消費(fèi)者來說比較惡劣“
樓主表示不認(rèn)可酒店目前的說辭。
“我們也提出要求，你把你們相應(yīng)的產(chǎn)權(quán)變更和告知通知展現(xiàn)給我們看。我們認(rèn)為即使如他們所說，換了老板，那么新老板也應(yīng)該承接老的，而不是現(xiàn)在這種做派，何況現(xiàn)在他們拿不出任何可以證明更換老板的證據(jù)！“
幫幫團(tuán)隨后又聯(lián)系上了該酒店的前臺與值班經(jīng)理：
對于樓主的問題訴求，酒店方面表示不太清楚：“我們之前更換過老板隨之系統(tǒng)也全部更換掉了，施女士出示的卡片的確是前老板經(jīng)營期間辦理的。但是我們這邊現(xiàn)在使用的是新系統(tǒng)，所以查詢不到施女士的卡片相關(guān)信息，不支持退費(fèi)也不能在酒店消費(fèi)。” 前臺請示經(jīng)理后表示，“如果施女士這邊可以提供相關(guān)憑證，如充值記錄、發(fā)票、消費(fèi)記錄，我們可以協(xié)助聯(lián)系前老板進(jìn)行溝通。”
對于樓主提出的第一次查詢到了余額詳情，而后酒店否認(rèn)系統(tǒng)存在相關(guān)信息，前臺表示：“可能是之前值班的前臺在新系統(tǒng)輸入卡號查到另一位顧客的了，也許有重名、卡號雷同的情況存在。”
然而施女士表示卡是疫情之前辦理的，時間比較久遠(yuǎn)，已經(jīng)查詢不到充值記錄了。
雙方僵持不下。幫幫團(tuán)也將施女士的情況轉(zhuǎn)達(dá)給到酒店方，前臺表示：”沒有相關(guān)憑證的話，我們這邊沒有辦法聯(lián)系到前老板，我們的經(jīng)理是前不久剛來的，暫時不能給到施女士滿意的答復(fù)。不過可以提供前老板新開的酒店名稱，讓施女士自行聯(lián)系前老板。”
幫幫團(tuán)也將前臺的回復(fù)內(nèi)容轉(zhuǎn)達(dá)給了樓主：
樓主表示不支持自行聯(lián)系前老板的做法，她認(rèn)為作為一家酒店，從法律角度來說，既然承接了前老板的產(chǎn)業(yè)，那么即使是債務(wù)也應(yīng)該是同樣承接的。
“我認(rèn)準(zhǔn)的肯定是我現(xiàn)在這家，我現(xiàn)在的訴求就是要求他們給解決啊~試想我在哪里交的錢，肯定是要在哪里消費(fèi)和處理的呀。我們都是消費(fèi)者，說白了是弱勢群體，老板之間的糾紛讓我們自己去解決，這不是一個負(fù)責(zé)任的態(tài)度！”
樓主表示如有必要，會通過法律途徑解決自己的相關(guān)訴求。
幫幫團(tuán)也會持續(xù)跟進(jìn)后續(xù)情況。
