2020年雙十一，在京東第三方平臺新日旗艦店搶購到一輛折疊電動車999元，其實就是簡配版的，寫著助力續(xù)航50公里，他店里找不到低于續(xù)航50公里的車。收到貨煩惱就來了，下單的時候選的是電子發(fā)票，抬頭-個人，然后是商品明細，確認(rèn)收貨后商家沒開具發(fā)票，聯(lián)系商家一會說1-15個工作日開，一會又說他們開不出個人抬頭的發(fā)票，一定要提供用戶名字+
身份證號碼來開具發(fā)票（這點我是不同意的，雖說大數(shù)據(jù)下沒隱私，但能少泄露就少泄露）一會又問是要紙發(fā)票還是電子發(fā)票，請問我下單不是選好了嗎！一會又要用戶提供車架號電機號，反正就是種種理由不出發(fā)票。
溝通的時候我多次和對方說了，抬頭個人和電動車的明細型號，其他地方不知道，杭州是能上牌的。溝通無果，于是申請了交易糾紛，11月21日申請的，專員介入，電話溝通了無數(shù)次就是不出結(jié)果，商家至始至終沒主動聯(lián)系過我，專員讓我自己打上海的稅務(wù)電話12366咨詢能否開具個人抬頭的發(fā)票，得到的回復(fù)是沒有規(guī)定不可以，讓商家不懂可以打12366咨詢，這是稅務(wù)客服原話。于是我在糾紛單是更新了留言，還是沒下文，一直拖到12月10日，專員來電說他們來到過問了，說這個糾紛單處理時間太長了，要關(guān)閉糾紛單或者給換專員，我說能不換盡量不要換，因為這個專員一直跟進這件事，過程和我的訴求她都知道，換一個人的話等于又要重新開始，結(jié)果專員告訴我，糾紛單關(guān)閉，她問過領(lǐng)導(dǎo)了，京東有規(guī)定30天商家不開發(fā)票的話，京東平臺可以強制商家退貨退款，商家不處理的話，還有京東可以先行處理。好吧，我信了專員的話，雖然糾紛單沒處理好，還是沒辦法同意關(guān)閉了。
一直等到12月21日，滿打滿算一個月了，于是重新申請了糾紛單，換了一種專員，各種向著商家的話，聯(lián)系我一次就要等好幾天才會再聯(lián)系一次，沒轍投訴到上海消協(xié)，后面的專員問我是不是投訴到工商了，我說是的，她說那我?guī)湍闵壧幚戆�，又換了一個專員，第三個專員12月30日給我來電，說會聯(lián)系商家3天內(nèi)讓商家處理好，沒處理好的話京東先行退款，我想這下總解決了吧，可是還是太天真，今天都已經(jīng)2021年的1月10日了，問題還是那個問題。每次專員留言讓商家24小時處理完成，每次過來24小時又來24小時，用戶唯一能做的就是耗時間耗精力，無其他辦法。1月8號商家留言說等看到物流信息就辦理退款，8號順豐就已經(jīng)把件取走了，今天10號了也沒退款，登陸一看，變成等他們收到件辦理退貨退款了，專員留言依然是24小時限商家處理好。
2020年11月21日的糾紛單，現(xiàn)在都2021年1月10日了，馬上2個月了，問題一點進展都沒，商家和專員還是熟悉的配方。第一個專員說可以申請補償，到這里變成退貨就沒補償了。
今天準(zhǔn)備買百草味的鴨脖，結(jié)果是下單秒刪，不管下在線支付還是貨到付款，都是秒刪訂單，就好像這訂單從來沒有過一樣，訂單里看不到訂單回收站也看不到，京東居然把賬號給黑了。
我想要發(fā)票這要求很過分嗎？商家提供發(fā)票不是義務(wù)和責(zé)任嗎？電動車沒發(fā)票就不能上牌，沒牌就沒法使用商家和京東不知道？既然京東有規(guī)定商家多長時間不開發(fā)票可以先行退貨退款，為什么這么久了不處理呢？
京東是大腿，用戶只是胳膊。
