本單位一位職工于3月份在天貓超市購買了一些辦公用品（紙），當(dāng)時(shí)她自己已經(jīng)先行付款，但因我單位財(cái)務(wù)人員操作失誤，3月26日將本應(yīng)打入該職工工資卡的貨款116.71元誤打入發(fā)票上面的杭州昊超電子商務(wù)有限公司（即天貓超市）賬號，發(fā)現(xiàn)問題后，我單位于4月2日出具了證明，并委托該職工與天貓超市客服溝通，希望天貓超市能將重復(fù)收取的貨款116.71元退還到該職工銀行卡。
本想是一件非常簡單的事情，天貓超市是大公司，也不會對這區(qū)區(qū)一百多元錢賴賬吧。然而，溝通的過程卻極為讓人氣憤。從4月2日至今已經(jīng)一個(gè)多月了，我們前后與天貓超市客服溝通了六七次，每次均是會向上反映處理，請耐心等候。
4月27日還專門發(fā)短信說“小二對接主管反饋確實(shí)還未退還，已讓主管對接工作人員優(yōu)先處理”，然而直到今天這個(gè)錢都沒有退還，不知天貓這個(gè)“優(yōu)先”是要“優(yōu)先”多長時(shí)間？十天半月？還是一個(gè)月？？能不能給一個(gè)明確的退款時(shí)間？你們就是這樣對待消費(fèi)者的？離開了消費(fèi)者，你算什么？