隨著消費信心的恢復和對生活品質(zhì)提升的需求，國內(nèi)汽車銷量持續(xù)增長，然而在需求增長的同時汽車消費投訴事件也不斷涌現(xiàn)。
根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況數(shù)據(jù)顯示，在具體商品投訴中，汽車及零部件投訴量位居第三位，投訴量達43836件，同比增長5.31%。
本月幫幫團【汽車消費維權】主題月已經(jīng)開啟，如果你在汽車消費中遇到了汽車質(zhì)量、售后服務、4S店維養(yǎng)亂收費等相關問題，請找19樓幫幫團！
本周幫幫日記將聚焦汽車消費維權等問題，給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議，讓大家消費更有保障。
目前，汽車消費投訴主要集中在以下幾方面
一、汽車本身質(zhì)量問題，案例如下
1、冰箱不制冷 點擊查看原帖： 冰箱不制冷！騰勢D9遭大量用戶投訴
2、發(fā)動機聲音堪比拖拉機 點擊查看原帖：奇駿掛橫幅維權：發(fā)動機聲音堪比拖拉機
3、一汽奧迪A4L變速箱出現(xiàn)異響漏油頓挫
網(wǎng)友反映，期間一直換擋變速箱內(nèi)部咔咔咔響聲不斷，在升擋與降擋過程中伴隨咔咔咔聲響，在低速3擋降2擋過程中甚至出現(xiàn)很巨大的一聲的金屬撞擊聲，在正常行駛的過程中，升降擋或者給油經(jīng)常出現(xiàn)咔咔咔的變速箱內(nèi)部齒輪撞擊聲且造成行駛非常不適……
從2022年初至今已有一年多得時間，滲油仍在繼續(xù)，螺絲處、中殼的墊處滲油。
二、經(jīng)銷商虛假宣傳，案例如下
有網(wǎng)友反映，吉利星越S車機OTA在線系統(tǒng)一直無法升級，存在虛假宣傳。上市兩年了，車機系統(tǒng)版本永遠只有一個，而且從來沒有推送更新，如果有還是測試版必須到店插電腦升級，完全不能實現(xiàn)OTA，車機app從來沒有更新升級。
三、汽車配套服務問題，案例如下
隨著新能源汽車市場占有率逐年提升，相關配套服務不完善問題變得愈加凸顯。特別是充電樁安裝難成為阻礙新能源汽車推廣的重要因素之一。
點擊查看原帖： 充電樁開放一事惹爭議！蔚來副總裁：優(yōu)先保障純電車輛
四、汽車維修保養(yǎng)等售后服務體驗不佳
1、近日，一微博認證數(shù)碼博主在微博發(fā)文稱：一客戶理想L9撞了，維修太貴了找了外面的維修廠修理好，但理想汽車檢測到車輛異常，把車遠程鎖車。詢問4S店原因，4S店的工作人員的回復是：因為這輛車沒去理想4S店修，于是就鎖了。
點擊查看原帖：理想汽車維修后被曝遠程鎖車？官方辟謠
2、還有網(wǎng)友反映，比亞迪海豹座椅塌陷嚴重4S店不處理。申請更換座椅，4s店直接一句廠家說不符合更換標準就直接搪塞過去，也沒給我看廠家回復的東西，讓我懷疑有沒有上報，這樣的售后態(tài)度簡直讓人氣憤，拿出廠家的回復就這么困難嗎？
消費者購車“避坑”指南
1、市場調(diào)研在決定購買新車之前，
可以先在汽車論壇、汽車評測網(wǎng)站初步掌握車輛信息，再到汽車經(jīng)銷商店進行實車感受、了解更多車輛信息。另外可以詢問身邊了解汽車的朋友、同事，掌握更多實用的信息。
2、車型選擇在選擇車型時，首先要考慮自己的日常用車需求、駕駛習慣、預算和品牌偏好等因素。如果有經(jīng)常自駕游或搬運大件物品的需求，可以選擇SUV或MPV車型；如果只是城市代步，轎車可能更為合適。此外，消費者在選擇車型時也要關注車輛配置、能耗、動力、安全性等因素。如果選擇電動汽車，則要考慮車輛續(xù)航里程、充電是否方便（住宅車位能否安裝充電樁）等因素。
3、預算規(guī)劃購車前需要做好預算規(guī)劃，包括車款、保險、購置稅、保養(yǎng)等費用，并根據(jù)自己的經(jīng)濟實力與用車需求來制定合理的預算。消費者可以與經(jīng)銷商或銷售人員溝通，了解車輛“落地價”具體情況，以便更好地規(guī)劃預算。
4、保修條款在購車時要了解車輛的保修期限，因為在保修期限內(nèi)如果車輛出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題可以享受免費的維修服務，所以在購車時了解車輛的保修條款和服務內(nèi)容非常重要。
5、價格談判在價格談判中，可與銷售人員協(xié)商，盡可能爭取到更優(yōu)惠的價格。消費者也可以比較不同經(jīng)銷商和銷售人員提供的車輛報價。如果需要貸款購車，還應該了解不同的金融選項，如貸款利率、期限、押金等，從而選擇最合適自己的方式，避免貸款利率過高或期限過長產(chǎn)生不必要的額外支出。
6、簽訂合同在簽訂購車合同時，消費者需要仔細閱讀合同條款和條件，以確保自己的權益得到保障。合同中應該明確說明車輛的售價、付款方式、保修期限、售后服務條款等內(nèi)容。同時在簽署合同之前，確保自己完全理解合同中的條款內(nèi)容。
7、附加服務在購車過程中銷售人員可能會向消費者推薦各種附加服務，例如延長質(zhì)保期、車輛保養(yǎng)、漆面保護和加裝防盜系統(tǒng)等等。消費者應充分了解這些附加服務的費用和保險條款，真正需要才買。
8、
檢查車輛在提車時，要檢查車輛的質(zhì)量和完整性。可以要求經(jīng)銷商提供車輛的質(zhì)量報告，并仔細檢查車輛的外觀、內(nèi)飾以及各項車內(nèi)配件，以確保沒有任何損壞或缺陷。同時對照配置表檢查車輛配置是否與所購車型相符，避免出現(xiàn)“貨不對板”的情況。
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