隨著消費信心的恢復和對生活品質(zhì)提升的需求,國內(nèi)汽車銷量持續(xù)增長,然而在需求增長的同時汽車消費投訴事件也不斷涌現(xiàn)。
根據(jù)中國消費者協(xié)會發(fā)布的2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況數(shù)據(jù)顯示,在具體商品投訴中,汽車及零部件投訴量位居第三位,投訴量達43836件,同比增長5.31%。
本月幫幫團【汽車消費維權】主題月已經(jīng)開啟,如果你在汽車消費中遇到了汽車質(zhì)量、售后服務、4S店維養(yǎng)亂收費等相關問題,請找19樓幫幫團!
本周幫幫日記將聚焦汽車消費維權等問題,給遇到類似問題的網(wǎng)友提供參考性處理建議,讓大家消費更有保障。
目前,汽車消費投訴主要集中在以下幾方面
一、汽車本身質(zhì)量問題,案例如下
1、冰箱不制冷 點擊查看原帖: 冰箱不制冷!騰勢D9遭大量用戶投訴
2、發(fā)動機聲音堪比拖拉機 點擊查看原帖:奇駿掛橫幅維權:發(fā)動機聲音堪比拖拉機
3、一汽奧迪A4L變速箱出現(xiàn)異響漏油頓挫
網(wǎng)友反映,期間一直換擋變速箱內(nèi)部咔咔咔響聲不斷,在升擋與降擋過程中伴隨咔咔咔聲響,在低速3擋降2擋過程中甚至出現(xiàn)很巨大的一聲的金屬撞擊聲,在正常行駛的過程中,升降擋或者給油經(jīng)常出現(xiàn)咔咔咔的變速箱內(nèi)部齒輪撞擊聲且造成行駛非常不適……
從2022年初至今已有一年多得時間,滲油仍在繼續(xù),螺絲處、中殼的墊處滲油。
二、經(jīng)銷商虛假宣傳,案例如下
有網(wǎng)友反映,吉利星越S車機OTA在線系統(tǒng)一直無法升級,存在虛假宣傳。上市兩年了,車機系統(tǒng)版本永遠只有一個,而且從來沒有推送更新,如果有還是測試版必須到店插電腦升級,完全不能實現(xiàn)OTA,車機app從來沒有更新升級。
三、汽車配套服務問題,案例如下
隨著新能源汽車市場占有率逐年提升,相關配套服務不完善問題變得愈加凸顯。特別是充電樁安裝難成為阻礙新能源汽車推廣的重要因素之一。
點擊查看原帖: 充電樁開放一事惹爭議!蔚來副總裁:優(yōu)先保障純電車輛
四、汽車維修保養(yǎng)等售后服務體驗不佳
1、近日,一微博認證數(shù)碼博主在微博發(fā)文稱:一客戶理想L9撞了,維修太貴了找了外面的維修廠修理好,但理想汽車檢測到車輛異常,把車遠程鎖車。詢問4S店原因,4S店的工作人員的回復是:因為這輛車沒去理想4S店修,于是就鎖了。
點擊查看原帖:理想汽車維修后被曝遠程鎖車?官方辟謠
2、還有網(wǎng)友反映,比亞迪海豹座椅塌陷嚴重4S店不處理。申請更換座椅,4s店直接一句廠家說不符合更換標準就直接搪塞過去,也沒給我看廠家回復的東西,讓我懷疑有沒有上報,這樣的售后態(tài)度簡直讓人氣憤,拿出廠家的回復就這么困難嗎?
消費者購車“避坑”指南
1、市場調(diào)研在決定購買新車之前,
可以先在汽車論壇、汽車評測網(wǎng)站初步掌握車輛信息,再到汽車經(jīng)銷商店進行實車感受、了解更多車輛信息。另外可以詢問身邊了解汽車的朋友、同事,掌握更多實用的信息。
2、車型選擇在選擇車型時,首先要考慮自己的日常用車需求、駕駛習慣、預算和品牌偏好等因素。如果有經(jīng)常自駕游或搬運大件物品的需求,可以選擇SUV或MPV車型;如果只是城市代步,轎車可能更為合適。此外,消費者在選擇車型時也要關注車輛配置、能耗、動力、安全性等因素。如果選擇電動汽車,則要考慮車輛續(xù)航里程、充電是否方便(住宅車位能否安裝充電樁)等因素。
3、預算規(guī)劃購車前需要做好預算規(guī)劃,包括車款、保險、購置稅、保養(yǎng)等費用,并根據(jù)自己的經(jīng)濟實力與用車需求來制定合理的預算。消費者可以與經(jīng)銷商或銷售人員溝通,了解車輛“落地價”具體情況,以便更好地規(guī)劃預算。
4、保修條款在購車時要了解車輛的保修期限,因為在保修期限內(nèi)如果車輛出現(xiàn)故障或質(zhì)量問題可以享受免費的維修服務,所以在購車時了解車輛的保修條款和服務內(nèi)容非常重要。
5、價格談判在價格談判中,可與銷售人員協(xié)商,盡可能爭取到更優(yōu)惠的價格。消費者也可以比較不同經(jīng)銷商和銷售人員提供的車輛報價。如果需要貸款購車,還應該了解不同的金融選項,如貸款利率、期限、押金等,從而選擇最合適自己的方式,避免貸款利率過高或期限過長產(chǎn)生不必要的額外支出。
6、簽訂合同在簽訂購車合同時,消費者需要仔細閱讀合同條款和條件,以確保自己的權益得到保障。合同中應該明確說明車輛的售價、付款方式、保修期限、售后服務條款等內(nèi)容。同時在簽署合同之前,確保自己完全理解合同中的條款內(nèi)容。
7、附加服務在購車過程中銷售人員可能會向消費者推薦各種附加服務,例如延長質(zhì)保期、車輛保養(yǎng)、漆面保護和加裝防盜系統(tǒng)等等。消費者應充分了解這些附加服務的費用和保險條款,真正需要才買。
8、
檢查車輛在提車時,要檢查車輛的質(zhì)量和完整性。可以要求經(jīng)銷商提供車輛的質(zhì)量報告,并仔細檢查車輛的外觀、內(nèi)飾以及各項車內(nèi)配件,以確保沒有任何損壞或缺陷。同時對照配置表檢查車輛配置是否與所購車型相符,避免出現(xiàn)“貨不對板”的情況。
如果你遇到汽車消費相關問題
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