之后樓主投訴到了申通公司，總部了解情況后說賠償500元，也沒有回復(fù)賠償依據(jù)是什么�？偛窟�說，微信購買記錄不能作為賠償依據(jù)，需要發(fā)票，但等樓主開好了發(fā)票，客服又說發(fā)票的時(shí)間晚于寄件時(shí)間，不能作為補(bǔ)償憑證，再次拒絕了索賠訴求。
幫幫團(tuán)聯(lián)系到快遞員，快遞員回復(fù)本來已經(jīng)私下和客戶協(xié)商好了賠付金額，但客戶又投訴到了站點(diǎn)和總公司，現(xiàn)在快遞投訴的權(quán)限相當(dāng)于升級了，他只是快遞員，已經(jīng)沒有權(quán)限再跟客戶協(xié)商賠償問題了。
同時(shí)，申通快遞浙江省總部的工作的人員在淘寶上查詢了丟件物品的價(jià)格后，提出按照相似產(chǎn)品的最高價(jià)格500元賠償金額，但客戶拒絕了這個(gè)方案。
而按照浙江省實(shí)施的消保法，沒有保價(jià)的快遞丟件，賠償金額最高為運(yùn)費(fèi)的10倍，不得超過800元。該用戶的運(yùn)費(fèi)是20塊錢，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)賠償?shù)脑挘?00元賠償就達(dá)標(biāo)了�？爝f公司為了維護(hù)客戶，再加了300塊，所以一共賠付500元。
如果客戶不接受賠償方案，建議通過其他方式維權(quán)。
【幫幫團(tuán)建議】
如果是私人郵寄包裹，需要提供郵寄單（或者快遞單號）及有效證件到當(dāng)?shù)乜爝f點(diǎn)進(jìn)行索賠處理。如果對快遞點(diǎn)的處理結(jié)果不滿意，則可以聯(lián)系快遞公司的官方客服進(jìn)行投訴。
不管是網(wǎng)購還是寄件，如果官方的處理結(jié)果令你不滿意，或者處理時(shí)效極慢，經(jīng)常找理由搪塞你，那么你可以選擇另外的渠道進(jìn)行投訴。
快遞丟失的投訴渠道
除了官方平臺和快遞點(diǎn)，如果你的快遞發(fā)生丟失的情況，還可以采用以下的方法進(jìn)行投訴：
1. 國家郵政局
消費(fèi)者如果對快遞公司的處理結(jié)果不滿意或者在規(guī)定時(shí)間內(nèi)企業(yè)未答復(fù)，且無法與快遞公司達(dá)成雙方一致的解決方案，則可以通過致電“12305”向當(dāng)?shù)剜]政管理局或者國家郵政局發(fā)起投訴。
2. 12315
12315是為消費(fèi)者開通的投訴舉報(bào)專用電話，但在投訴前，以下信息請盡量滿足：
（1）投訴的商品或者服務(wù)時(shí)間必須在有效期內(nèi)，否則不能受理。
（2）要有投訴證明和投訴理由，受損害的具體情況、發(fā)生問題經(jīng)過等。
（3）投訴的商品需要有購物憑證、保修卡、等一些可以證明的文件。
（4）投訴人的姓名、性別、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、郵政編碼等。
（5）被投訴方的名稱、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、店名等資料一定要是真實(shí)的。
3. 消費(fèi)保投訴平臺
消費(fèi)保是中國電子商會旗下消費(fèi)服務(wù)保障平臺，很多消費(fèi)者都選擇在平臺上發(fā)帖投訴，維護(hù)自己的權(quán)益。在消費(fèi)保平臺發(fā)起投訴，可以通過以下幾種方式：
（1）微信小程序搜索“消費(fèi)保投訴”，進(jìn)入小程序后點(diǎn)擊【投訴】提交相關(guān)的投訴信息即可；點(diǎn)我直達(dá)快遞丟件投訴地址>>快遞投訴
（2）在手機(jī)上下載“消費(fèi)保”App提交投訴；
（3）通過官網(wǎng)“消費(fèi)保”提交投訴信息。
