》》》福奈特干洗店踩坑
【詳情回顧】
樓主5月份花費2000元買了一件polo衫，穿了一次后就送去福奈特干洗店。干洗之后背后的印字就掉了，跟干洗店交涉，對方卻不承認(rèn)是店里洗壞的，并說衣服拿到店里的時候就這樣。
樓主表示，自己一開始的想法是店里給自己充幾百塊錢洗衣費作為賠償就好了，但對方不同意，隨后，樓主就把自己在門店辦的充值卡退了。
店員的處理方式讓樓主很不滿，他認(rèn)為如果衣服真的拿過去就這樣，干洗店在收到衣服的時候也應(yīng)該明確告知。
之后樓主又到店里協(xié)商，但對方依舊是原來的說法，樓主不接受這種說法，于是選擇報警，但警方表示無法處理。他又撥打了市民熱線投訴，工商局介入調(diào)解。最后店家同意按衣服原價的10%賠償200塊，但樓主拒絕，想要店家賠償更多，就只能起訴。經(jīng)過再三協(xié)商，樓主接受了店家賠償300元的方案，但協(xié)商方案確定后，店家至今也沒有打款。
【幫幫團跟進(jìn)情況】
幫幫團聯(lián)系到洗衣店店長，對于至今未打款的事，店長表示是自己忘記了，她可以先自費把300塊錢打給樓主。
但對于樓主描述的維權(quán)過程，店長有自己的說法。她表示，店員開給樓主的單子上一開始就寫明了這一點，標(biāo)注了衣服本身有印字缺失，最后答應(yīng)賠款也是為了免糾紛。
店長指出，樓主來店里維權(quán)時，店員已承諾可以幫他免費洗6件衣服，并稱當(dāng)時對方并未提補償一事，包括“充幾百塊洗衣費”這個條件。店長強調(diào)，對方在得知可以免費洗幾件衣服的時候還挺開心的，當(dāng)場讓店員直接把衣服背后的印字全摳了，表示這樣更好看些。
最后店長表示，在工商局多次協(xié)商下，店里同意賠償對方300塊錢，這筆款項也會盡快打到對方賬戶，“但如果要求更多的賠款，我們是不會同意的”。
【幫幫團建議】
對于價格不菲的高檔衣物而言，由于其材質(zhì)，對洗滌方式要求較為苛刻，消費者一般會送到洗衣店清洗。但如果衣物在洗滌過程中出現(xiàn)問題，再加上沒有購買保值服務(wù)，可能就會引發(fā)洗衣店與消費者之間的糾紛。
對此商務(wù)部、國家工商管理總局、國家環(huán)�？偩诸C布的《洗染業(yè)管理辦法》有明確規(guī)定，在日常生活中若遇到此類糾紛，可依法開展維權(quán)：
一、經(jīng)營者在接收衣物時應(yīng)當(dāng)對衣物狀況進(jìn)行認(rèn)真檢查，履行下列責(zé)任：
（一）提示消費者檢查衣袋內(nèi)是否有遺留物品，確認(rèn)衣物附件、飾物是否齊全；
（二）提示消費者易損、易腐蝕及貴重飾物或附件，明確服務(wù)責(zé)任；
（三）將衣物的新舊、臟凈、破損程度和織物面料質(zhì)地、性能變化程度的洗染效果向消費者說明；
（四）對確實不易洗染或有不能除凈的牢固性污漬，應(yīng)當(dāng)告知消費者，確認(rèn)洗染效果。
二、消費者對于價值較高的衣物可以進(jìn)行保值清洗，即由經(jīng)營者和消費者協(xié)商一致做出書面清洗約定，約定清洗費用、保值額和服務(wù)內(nèi)容。對實行保值清洗的衣物，因經(jīng)營者責(zé)任造成損壞、丟失的，或者清洗后直接影響衣物原有質(zhì)量而無法恢復(fù)的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)與消費者約定的保值額予以賠償。
三、經(jīng)營者在提供服務(wù)時應(yīng)當(dāng)向消費者開具服務(wù)單據(jù)。服務(wù)單據(jù)應(yīng)包括：衣物名稱、數(shù)量、顏色、破損或缺件狀況，服務(wù)內(nèi)容，價格，送取日期，保管期，雙方約定事宜，爭議解決方式等內(nèi)容。
四、經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)規(guī)范各工序衣物交接手續(xù)，防止丟失或損壞；對于臟、凈衣物的存放和收付應(yīng)當(dāng)分離。
五、因經(jīng)營者責(zé)任，洗染后的衣物未能達(dá)到洗染質(zhì)量要求或不符合與消費者事先約定要求的，或者造成衣物損壞、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同情況給予重新加工、退還洗染費或者賠償損失。非經(jīng)營者過錯，由于洗滌標(biāo)識誤導(dǎo)或衣物制作及質(zhì)量不符合國家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，造成未能達(dá)到洗染質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，經(jīng)營者不承擔(dān)責(zé)任。
